Senior Marketeer

Senior Marketeer

Jij bent dé Marketing expert voor ABN AMRO Retail en Zakelijk. Je bent onderdeel van de Specialty HUB, een team binnen E-commerce & Engagement. Het team bestaat uit kanaalspecialisten die de best mogelijk kanaalervaring creëren. Persoonlijk & relevante communicatie staat hierbij centraal, met een focus op het vergroten van de inzet van de owned media kanalen: email, chat, banners, in-app, on-site, maar ook inbound en outbound (telemarketing). Aan jou de taak om het telemarketing kanaal een sterke positie te geven in deze media mix.

Het telemarketing kanaal is breed georganiseerd; met adviseurs bij zowel het klant contactcenter en de kantoren. Dagelijks hou jij je bezig met de performance van de campagnes. Ook zorg jij dat de resultaten op een inzichtelijk manier worden gepresenteerd en gedeeld met de juiste stakeholders. De resultaten van de campagnes bespreek je wekelijks, met zowel de campagne eigenaren als hun team leads. Je overziet de gehele keten van klant selectie, CRM tot het belsysteem. Op basis van de resultaten en adviseur feedback identificeer jij de belangrijke verbeteringspunten, zoals bijvoorbeeld prioritering van leads, de volumes en de setting van het belsysteem om tot een zo efficiënt mogelijk belmachine te komen. Als centrale schakel zorg jij dat de online sales specialisten en de data analisten de juiste leadcampagnes bouwen. Ook werk je nauw samen met de business om te zorgen dat hun adviseurs alle beschikbare leads bellen.

Op tactisch niveau adviseer jij de E-commerce & Engagement teams welk type lead campagnes goed werken en denk jij mee op welk moment in de klantreis, jouw bemenste kanaal contact opneemt met de klant. Dit doe je in nauwe samenwerking met de specialisten op digitale owned media kanalen binnen jouw eigen team. Uitgangspunt is om de owned media kanalen goed op elkaar aan te laten sluiten, zodat we elkaar versterken. Samen komen jullie met een gebundeld owned media advies bij nieuwe campagnes en reviewen jullie bestaande 1:1 campagnes. Daarnaast onderzoek jij waar efficiëntie kan worden behaald en welke innovaties je kan toevoegen. Denkend bijvoorbeeld aan meeluisteren bij gesprekken en hier learnings uit halen om de pitch te verbeteren. Of juist een innovatie toevoegen om het bereik te verhogen.

Op hoofdlijnen ben je bezig met:

• Actief met de online sales specialisten schakelen om nieuwe campagnes te schetsen;
• Actief schakelen met de adviseurs en managers bij Contact Center om te helpen de campagnes succesvol te maken;
• Wekelijks monitoren van de resultaten van de teams die leads bellen;
• Verbeteren van de operationele adviseurs rapportages & tactische campagne rapportages;
• Samen met de online sales specialisten en telemarketing kanaal periodiek verbeteracties afstemmen;
• Verder door ontwikkelen van het kanaal op efficiëntie & innovaties.

Kortom, vanuit een helicopterview kijk jij over de afdelingen heen naar de totale klantervaring. Waar nodig zoom je in op knelpunten en verbindt afdelingen en voert verbeteringen door.

Jouw profiel
Als generieke marketing professional heb je een sterke achtergrond in CRM- en telemarketing; deze kennis heb je bijvoorbeeld opgedaan binnen een CRM afdeling en/of aan de telesales/telemarketing kant. Je hebt ervaring met leadprogramma’s en een duidelijke visie over hoe een telemarketing kanaal kan excelleren in conversie. Jij bent dé telemarketing expert die zijn/haar opgedane ervaring goed in weet te zetten om het kanaal groter en professioneler te maken. Van nature ben je commercieel gedreven en hebt een analytische blik op resultaten.

Verder:

• Academisch werk- en denkniveau en ervaring binnen (een) telesales organisatie(s);
• Aantoonbare professionele kennis en ervaring met het opzetten van telemarketing campagnes, gebruik en analyseren van resultaten, schrijven van call pitches;
• Een bewezen track record in stakeholder- en projectmanagement.

Wat wij bieden:

• Salaris: € 4.345,00 - € 6.150,00 bruto per maand
• Pensioenbijdrage en vakantiegeld
• Locatie: Hybride, thuiswerk- en reiskostenvergoeding
• ZZP is ook mogelijk, uurtarief €75,00 - €84,50 (all-in, excl. BTW)
• Contractduur: in eerste instantie 3 maanden met mogelijk verlenging
• Werkuren: 36 uur per week