Customer Journey Expert / Contentspecialist : Financiële Gezondheid

Customer Journey Expert / Contentspecialist : Financiële Gezondheid

Ben jij klaar om je carrière een betekenisvolle wending te geven bij een toonaangevende, internationale bank waar innovatie en klantbeleving vooropstaan? ING is dé plek waar jouw expertise en passie voor het maken van verschil samenkomen in een uitdagende en inspirerende werkomgeving.

Over de functie:
Als Customer Journey Expert / Contenspecialist met een specialisatie in Financiële Gezondheid, krijg jij de kans om de digitale klantreis binnen ING te revolutioneren. Je duikt in de wereld van financiële diensten met de missie om onze klanten te ondersteunen naar een gezondere financiële toekomst. Met jouw diepgaande kennis van uitkeringen en affiniteit met financiële gezondheid, werk je aan initiatieven die echt het verschil maken.

Wat ga je doen?

• Ontwerpen en optimaliseren van innovatieve customer journeys die onze klanten helpen hun financiële gezondheid te verbeteren.
• Ontwikkelen van landingspagina’s en app-berichten gericht op financiële gezondheid, in zowel Engels als Nederlands.
• Samenwerken met een team van gepassioneerde experts op het gebied van customer journey, data-analyse, en risicomanagement.
• Initiatieven van de grond tillen die de financiële gezondheid van onze klanten bevorderen, gebruikmakend van je kennis over digitale kanalen.
• Kansen identificeren voor nieuwe projecten die bijdragen aan onze missie om klanten financieel gezonder te maken.

Wie zoeken wij?

Must haves:

• Content creator; met het vermogen om tegenwicht te bieden in risk en compliance kwesties met uitstekende beheersing van het Engels voor de documentatie van Risk processen.
• Je bent een innovator in hart en nieren, die enthousiast wordt van het opzetten van nieuwe projecten.
• Je hebt specifieke kennis van en affiniteit met het thema financiële gezondheid en uitkeringen.
• Analytisch en pragmatisch denken: vermogen om strategisch te denken over het benutten van overheidsregelingen en het segmenteren van klantgroepen.
• Ervaring met de optimalisatie van digitale klantreizen is een must.
• Je bent een teamspeler die graag werkt in een internationale en informele setting.
• Corporate ervaring: ervaring binnen een grote corporate omgeving, bij voorkeur in de banksector.

Nice to haves:

• Analyse van online funnels: Vaardigheid in het analyseren van online funnels en conversieratio's.
• Interesse in financiële gezondheid: Affiniteit met thema's rond financiële gezondheid, toeslagen en armoedebestrijding.

Wat bieden wij?

• Een contract tot en met 20 december dit jaar, daarna mogelijk verlenging

• 36-urige werkweek

• Hybride werken; thuiswerken en reiskostenvergoeding.

• Salaris: €4.240,00 - €5.700,00 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)

• Pensioenbijdrage, vakantiegeld en een 13e maand

• ZZP is ook mogelijk, uurtarief €70,00 - €77,00