Optimalisatie (CRO) Specialist Hypotheken

Optimalisatie (CRO) Specialist Hypotheken

Bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken, bouwen en runnen we de online winkel van ABN AMRO. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen!

Als Optimalisatie (CRO) Specialist Hypotheken verbeter jij customer journeys en zorg jij ervoor onze klanten steeds makkelijk digitaal de weg vinden.

De afdeling E-commerce & Engagement bestaat uit 10+ teams. Als CRO specialist werk je binnen Team Hypotheken & Lenen in een multidisciplinair team, waarin je alle expertises om je heen hebt om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data analisten, communicatie specialisten, marketeers, sales specialisten en designers. De missie van dit team is klanten helpen in het verkrijgen van de hypotheek en lening en hen begeleiden tijdens het gebruik er van. Het team is divers, gezond en heeft een gezellige sfeer waarin resultaten voorop staan, voor elkaar gewerkt wordt en veel wordt gelachen.

Je werk:

• Je bent verantwoordelijk de optimalisatie van online pagina’s, formulieren, (campagne) funnels en customer journeys rondom Hypotheken.

• Je analyseert kwantitatieve data van bestaande customer journeys, speech analytics en andere databronnen en identificeert pijnpunten en kansen. Je analyseert kwalitatieve data vanuit Online surveys, Usabilla en klanttevredenheidsonderzoeken op zoek naar klantinzichten voor verbeteringen

• Je vertaalt deze data en inzichten naar te toetsen hypothesen ter verbetering van (funnel)conversie, campagne effectiviteit en/of klanttevredenheid

• Je zet experimenten op voor validatie van de hypothesen middels A/B, -en usability testen, online surveys en/of andere validatie methoden.

• Je implementeert met het team de winnende varianten

• Je ontwikkelt een continuous improvement roadmap voor de belangrijkste journeys van het team

• Je kijkt verder dan alleen de online journey en werkt samen met stakeholders om de volledige klantreis te verbeteren.

Jouw profiel:

Je bent een ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten op basis van data. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving.

• Je hebt een HBO of academisch werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring binnen een commerciële digitale setting, bij voorkeur multi-channel

• Je hebt aantoonbare ervaring in online en mobile marketing met specialisatie in Conversie Optimalisatie

• Meten is weten! Je bent datagedreven en kan zelf complexe data analyseren, interpreteren en vertalen naar optimalisatiekansen. Je hebt uitgebreide ervaring met webanalytics

• Je hebt ervaring met diverse onderzoeksmethodes zoals o.a. Usability onderzoeken, online survey's, page feedback tooling en klanttevredenheidsonderzoeken

• Je hebt aantoonbare ervaring met funnel optimalisatie, A/B testen, multivariatie testen, data-analyse en tools die hiervoor gebruikt worden

• Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten

• Je kan anderen overtuigen en krijgt anderen in beweging; je vindt snel je weg in een complexe organisatie

• Je bent goed in het scheiden van hoofd- en bijzaken. De kansen buitelen om je heen: jij kan keuzes maken en die goed onderbouwen. Je houdt koers ook als meerdere stakeholders jouw aandacht vragen

• Je kan goed je werk plannen en daarbij de disciplines die jij nodig hebt meenemen.

Wat wij bieden:

• Salaris: € 4.969,00 - € 7.099,00 bruto per maand

• Pensioenbijdrage en vakantiegeld

• Locatie: Hybride, thuiswerk- en reiskostenvergoeding

   

• ZZP is ook mogelijk, uurtarief €75,00 - €96,25 (all-in, excl. BTW)

• Contractduur: voor in eerste instantie 3 maanden met mogelijkheid tot verlenging

   

• Werkuren: 36 uur per week