Customer Journey Expert (Productmanager)

Het betreft (vooralsnog) een tijdelijke opdracht/functie van 6 maanden.

Je werkomgeving
ING loopt voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.

Dit ga je doen

Voor 1 van onze squads zoeken we een Customer Journey Expert (Productmanager). De 10 squads in Leeuwarden hebben allemaal een purpose rondom de Betaalrekening van ING, bijvoorbeeld het openen, wijzigen, beëindigen van de Betaalrekening of één de ‘Events’ overlijden, scheiden en beslaglegging.

Gemiddeld bestaan onze squads uit gemiddeld 7 IT collega’s en 2 Customer Journey Experts. Of het nu gaat om de systemen die gebruikt worden, de content die de klant over jouw proces op ING.nl ziet staan, de werkinstructies die de collega’s in onze kanalen gebruiken of de communicatie die de klant ontvangt als ze jouw proces doorlopen, jij als Customer Journey expert bent samen met je squad verantwoordelijk. Onze grootste uitdaging voor de komende jaren is het aanpassen van de Nederlandse processen en systemen zodat Belgische klanten daar ook gebruik van kunnen maken.

Wie ben jij?
Jij bent (als productmanager) goed in het beheren van producten en processen en begrijpt de noodzaak van een goede risicobeheersing in die processen. Daarnaast weet je hoofd en bijzaken goed van elkaar te scheiden en heb je affiniteit met IT.

Samengevat verwachten we het volgende van je:

• Je werkt graag samen in een multidisciplinair team
• Je hebt ervaring met het beheren van producten en processen
• Je begrijpt de noodzaak van een goede risicobeheersing in jouw producten en processen
• Je hebt affiniteit met IT
• Je bent analytisch en je stelt prioriteiten op basis van data en feiten
• Je bent communicatief en organisatorisch sterk
• Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback
• Je bent bovendien nieuwsgierig en je hebt de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te blijven ontwikkelen

Daarnaast vragen we van je:

• Ervaring in een IT en/of productmanagement omgeving.
• Ervaring met bankproducten is een pre.